冶金物資卷板部在“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念的指引下，積極為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、開放的現(xiàn)代化供應(yīng)鏈集成服務(wù)，較好的贏得了客戶的信任，市場的肯定。

      一次突如其來的產(chǎn)品質(zhì)量問題，將冶金物資卷板部發(fā)往武義站的梅鋼產(chǎn)品陷入了進(jìn)退兩難的境地。由于用戶單位是首次使用梅鋼產(chǎn)品，對材料的特性不熟悉，生產(chǎn)工藝和新材料的匹配度不是特別好，導(dǎo)致在軋制過程中出現(xiàn)了一些問題。始終高度關(guān)注客戶使用新產(chǎn)品情況的冶金物資卷板部立即啟動應(yīng)急程序，聯(lián)合鋼廠制造部、技術(shù)部工程師及銷售人員等，組建專門服務(wù)團(tuán)隊，立即進(jìn)駐用戶廠里，在生產(chǎn)線上駐點跟蹤，收集問題，并系統(tǒng)性的進(jìn)行生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)參數(shù)調(diào)整，還根據(jù)現(xiàn)場反映，及時將情況反饋到鋼廠，讓鋼廠針對性的調(diào)整鋼材化學(xué)組成成分及生產(chǎn)工藝。經(jīng)過數(shù)月的反復(fù)調(diào)整，終于攻克了技術(shù)難題，用戶生產(chǎn)工藝大幅改善，生產(chǎn)效率得到了提升，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性超過了用戶的預(yù)期。同時，冶金物資的服務(wù)能力、提供問題解決方案能力、整合供應(yīng)鏈各方能力也都給用戶留下了深刻的印象。

      今年3月，江西新余的新鋼公司開始大規(guī)模檢修，檢修中急需大量的各種品種、規(guī)格的優(yōu)特鋼，除部分品種外，很多優(yōu)特鋼需要對外采購。由于此次采購是該公司首次對外大規(guī)模采購，該公司非常慎重。在經(jīng)過市場排摸，綜合對比后，新鋼公司最終選擇了與冶金物資合作。對于冶金物資來說，江西新余市場也是首次進(jìn)入，市場不成熟。因此在業(yè)務(wù)開展過程中難免的碰到了一些問題，其中最突出的就是運(yùn)輸問題。為了在新市場打響品牌，為后期穩(wěn)定渠道及鞏固新市場，布局“十四五”發(fā)展，在集團(tuán)公司、寧鋼和冶金物資的支持下，卷板部決定采購寧鋼產(chǎn)品供應(yīng)給新鋼。為此，卷板部果斷集中資源，整合供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，開通了寧波到新余站的鐵運(yùn)專線。在新市場開拓途中，難題遇到了一個又一個，但每次卷板部都能高度重視，立即行動，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任。比如在攻克運(yùn)輸難題后，在發(fā)貨過程中又碰到了問題。原來鋼材出廠時的打包方式與火車裝運(yùn)參數(shù)不匹配，導(dǎo)致無法裝運(yùn)。為此，卷板部專門成立應(yīng)急處置小組，與寧鋼、火車站多方協(xié)調(diào)，最終說服寧鋼，按照要求調(diào)整打包方式，克服了問題。新余市場的拓展不僅開創(chuàng)了寧鋼卷板從寧波到新余的首次鐵路運(yùn)輸專線，更是實現(xiàn)了將寧鋼產(chǎn)品和冶金物資卷板業(yè)務(wù)打進(jìn)了新市場，擴(kuò)大了寧鋼和冶金物資在優(yōu)特鋼行業(yè)的影響力。

      多年來，不管遇到什么棘手的問題，冶金物資卷板部始終能迎難而上，積極面對，以最快的速度奔赴現(xiàn)場，以最高的效率解決問題，贏得了客戶的信任，市場的擁護(hù)。

      冶金物資卷板部共有成員6人，6人全部是共產(chǎn)黨員，在業(yè)務(wù)開展過程中，部門經(jīng)理李新華經(jīng)常思考如何發(fā)揮好黨建的引領(lǐng)作用和黨員的先鋒模范作用，提升黨建促進(jìn)經(jīng)營能力。經(jīng)過多年的思考和業(yè)務(wù)交流，李新華提出和業(yè)務(wù)單位開展支部共建的建議，在公司黨委和黨支部的大力支持下，2019年，冶金物資第一黨支部和梅鋼制造部第三黨支部開展了支部共建。在支部共建中，雙方黨支部牽頭，聯(lián)合開展市場調(diào)研、客戶走訪、新產(chǎn)品開發(fā)推廣等，較好的增強(qiáng)了服務(wù)水平，提升了效益。在此基礎(chǔ)上，2021年，冶金物資第一黨支部又和寶鋼營銷中心、寶鋼鋼貿(mào)公司和梅鋼制造部等三家單位下屬黨支部開展四方支部共建，在鞏固優(yōu)特鋼原有市場的基礎(chǔ)上，四方黨支部聯(lián)合成立三個小組，配備相關(guān)人員，聚焦用戶服務(wù)，協(xié)同產(chǎn)、銷、研、用四方，共同推進(jìn)共建向供應(yīng)鏈下游延伸。還在終端客戶公司設(shè)立工作室，隨時為客戶提供問題解決方案、開發(fā)新品種等，開拓新市場。近一年來，四方通過支部共建，聯(lián)合開發(fā)了SKS51、X32CrMoV4-1、SAE8660-1等多個新品種，并優(yōu)化軋制工藝，成功在傳統(tǒng)1780軋機(jī)上軋制出極限規(guī)格2.0×1250的50號鋼。尤其是在精沖工具鋼業(yè)務(wù)上，四方還聯(lián)合開發(fā)了X32CrMoV4-1等高端品種鋼，產(chǎn)生了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

      今后，冶金物資卷板部將堅持以創(chuàng)新型服務(wù)為立足點，不斷深化用戶服務(wù)，提升用戶滿意度，提高服務(wù)價值，在激烈的市場競爭中擴(kuò)大冶金物資影響力，為進(jìn)一步推進(jìn)冶金物資高質(zhì)量發(fā)展，推動集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

 

來源：卷板部 柳軍